行政機關對人民之陳情，應訂定作業規定，指派人員迅速、確實處理之。
人民之陳情有保密必要者，受理機關處理時，應不予公開。

多數有共同利益之當事人，未共同委任代理人者，得選定其中一人至五人
為全體為行政程序行為。
未選定當事人，而行政機關認有礙程序之正常進行者，得定相當期限命其
選定；逾期未選定者，得依職權指定之。
經選定或指定為當事人者，非有正當理由不得辭退。
經選定或指定當事人者，僅得由該當事人為行政程序行為，其他當事人脫
離行政程序。但申請之撤回、權利之拋棄或義務之負擔，非經全體有共同
利益之人同意，不得為之。

訴願有理由者，受理訴願機關應以決定撤銷原行政處分之全部或一部，並
得視事件之情節，逕為變更之決定或發回原行政處分機關另為處分。但於
訴願人表示不服之範圍內，不得為更不利益之變更或處分。
前項訴願決定撤銷原行政處分，發回原行政處分機關另為處分時，應指定
相當期間命其為之。

二、本要點所稱人民陳情案件，係指人民對於行政興革之建議、行政法令
    之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向各機
    關提出之具體陳情。