消保官處理消費爭議申訴案件，應依下列程序辦理：
一 消保官受理之申訴案件，除非屬消費爭議或非屬轄區之案件，於錄案
後，移送各該主管機關並副知申訴人外，應即函請企業經營者於文到
之日起十五日內妥適處理；如須瞭解其事實及過程者，得請企業經營
者、服務中心、消費者保護團體或相關機關提供有關資料研議或請企
業經營者查復。
二 申訴案件涉及法規規定疑義時，得送請中央目的事業主管機關解釋；
必要時得請有關機構提供相關參考資料。
三 必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。
四 申訴案件經協商達成協議時，應製作協商紀錄，必要時得將紀錄函送
雙方當事人；處理無結果時，應製作處理書函送申訴人及副知企業經
營者。
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