執行機關處理消費爭議申訴案件，應依下列程序辦理：
一 申訴案件不屬本機關主管業務者，應錄案後移送各該管轄機關。
二 申訴案件屬本機關業務者，應即函請企業經營者於文到之日起十五日
內妥適處理，如須瞭解其事實及過程者，得轉請企業經營者查復。
三 企業經營者未予妥適處理，而執行機關如認申訴人有理由時，應擇期
請企業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。
四 經前二款方式仍未妥適處理者，執行機關應將處理結果函復申訴人及
副知企業經營者與服務中心，並得將全案移送消保官處理。
執行機關依前項處理每一過程，均應副知服務中心及申訴人。
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