七、人民陳情案件依下列規定辦理：
（一）除上級機關於來文時已明定辦理時限者外，其權責屬單一機關者為
      六個工作日；其權責涉數機關者，主辦機關為十個工作日，協辦機
      關為六個工作日。經主辦機關認定需增加協辦機關者，應於收文二
      日內增列協辦機關。
（二）處理過程中，因須等待其他機關提供有關陳情案件相關資料、層轉
      核釋、已明確告知陳情人會勘（議）日期或天災及其他不可歸責之
      事由者，所經過之期間得予扣除。
（三）未能在規定期限內辦結者，應依展期規定辦理，並將展期事由通知
      陳情人。但每案處理期限不得超過三十日。
（四）應本公平、公正、客觀之立場、合法、合理、迅速及確實原則審慎
      處理，並針對陳情內容敘明具體處理意見及法規依據，以簡明、肯
      定之文字答復。
（五）陳情內容複雜或涉及多機關者，應邀請相關機關、陳情人舉行會議
      （勘）解決；涉及私權糾紛而非行政機關之權責者，仍應請陳情人
      循司法途徑解決；在司法機關偵查中、訴願或訴訟進行程序尚未決
      定、業經判決或完成法定程序、依法得提起訴願、訴訟或請求國家
      賠償者，應通知陳情人依原法定程序辦理。
（六）民眾透過各種管道陳情，應落實全面管制原則錄案列管，以電話或
      親赴機關陳情者，承辦人員應錄案列管；陳情案件內容有保密必要
      者，應依個人資料保護法相關規定以保密方式處理，並防止個人資
      料及陳情內容被竊取或洩密。
（七）未具名、無聯絡方式、無具體之內容或無法查證，經機關核定免予
      處理者，得不予處理及回復陳情人；對同一陳情人之不同事由陳情
      案件，應予以受理及處理。
（八）各機關對同一事由迭次陳情案件，於處理第二次陳情時，若無其他
      足以影響處理結果之新事證或資料補充，得依行政程序法第一百七
      十三條第二款規定，經機關核定不予處理，並通知陳情人同一事由
      若再陳情，將不再回復，嗣後同一事由陳情案件即可簽存不再回復
      。
（九）各機關對同一陳情人持續或大量陳情不同事由，且顯有耗費機關行
      政資源之虞者，得查明確認前述情事，經機關核定不予處理，並通
      知陳情人不予處理之理由及以後類此之陳情，將不予回復；嗣後陳
      情人再有前述情事者，無須處理及回復，並於簽准後結案。
（十）對於民眾填列人民陳情案件滿意度問卷調查不滿意或非常不滿意，
      且留有電話者，各機關得視其內容指定研考主管或專人去電訪查並
      作成紀錄；未留有電話者，視不滿意原因或建議內容處理。但經查
      明確屬牴觸現行法令、非本府權責或其他迭次陳情之同一事由案件
      ，得以標示註明後，不再重複回復。上述處理情形納入每月公文分
      析報告。
（十一）人民陳情案件之內容涉及風紀或原機關顯有處置不當者，應由本
        府政風處或其他適當機關查察。
（十二）陳情案件解除列管認定標準如下：
       1、上級機關交付者，應具體函復陳情人並副知上級機關後，解除
          列管。
       2、非屬本府機關權責者，於函轉文中註明為陳情列管案件，並通
          知陳情人後，解除列管。
       3、本府受理之機關轉請所屬之下級機關處理者，應俟該下級機關
          具體函復陳情人並副知後，解除列管。
       4、本府受理之機關轉請不相隸屬機關處理者，應於函轉文中註明
          為陳情列管案件，並副知陳情人後，原受理機關解除列管。
       5、民眾建議行政興革之陳情案，應俟受理機關回復陳情人，並視
          需要副知相關機關後，解除列管。
       6、涉及二個機關以上權責，俟主政機關彙辦具體函復陳情人後，
          除列管。