六、人民申請案件依下列規定辦理：
（一）應按性質分類編目，並依作業之繁簡，分別訂定及公告處理時限。
      如未訂定處理期限者，其處理期間為二個月，並應儘速報本府核定
      公告。
（二）同一性質之項目，若處理過程不同時，應分別訂定處理時限及公告
      。涉及二機關以上之案件，必須會同訂定處理時限。
（三）前二款之處理時限依新北市政府各機關人民申請案件期限表辦理。
（四）案件無法依限辦結者，應依規定辦理展期，並以一次為限，其申請
      日數不得超過原公告處理時限，且應於原處理時限屆滿前，將延長
      事由通知申請人。
（五）案件如因申請人所送表件不全、填寫錯誤、不合法定程序或手續而
      需補正者，主辦機關不宜直接退文，應詳細說明一次通知申請人補
      正，或因案件複雜須向上級機關請示，從其通知之日起，至補件之
      日或上級機關函復日止之期間，得予扣除。經扣除日數作業後，應
      依新處理時限進行管制；若以電話通知補正者，應作成公務電話紀
      錄且併案歸檔。
（六）各項人民申請案件應訂定標準作業流程並列入管制，且應定期檢討
      、簡化、修正人民申請案件之申請項目、應備證件、處理時限、作
      業流程、申請書表等，經機關公告後，送研考會彙編。
（七）案件涉及其他機關權責，須送會審查或會勘（查）者，應依下列原
      則辦理：
     1、跨機關審查項目，由負責收案之主辦機關協調會審機關，除明定
        全案之處理時限外，各協辦機關之個別處理時限及標準作業流程
        亦須加以明定及公告，主辦機關收辦後，原則以開會審查取代平
        行分會，以提升行政效率。
     2、會審機關如不能依限會畢時，應於辦理展期後，將原因、理由及
        預定完成時間通知主辦機關。
     3、會審機關內部涉多單位者，應由主辦單位彙整後，於期限內答復
        主辦機關。
     4、主辦機關辦理會勘（查），會審機關應派員參加提供審查意見，
        如不能參加，應於會勘（查）日前具體簽註審查意見，否則視同
        審查通過。
（八）案件處理過程中，凡屬通知補件、會勘（議）、函請釋示、查詢及
      有關機關間公文往返等文件，應另以他號方式處理，不得以原文號
      銷號結案。
（九）各項人民申請案件應備之證件，除前置作業涉專業簽證、申請人須
      於相關書證謄本上標示特定範圍、申請案件，須函轉上級主管機關
      核定及法令明文規定外，可於本府相關資料庫查詢者，應確實執行
      免書證免謄本之簡化作業。
（十）對於民眾填列人民申請案件滿意度問卷調查不滿意或提出具體建議
      ，且留有電話者，各機關得視其內容指定研考主管或專人去電訪查
      並作成紀錄；未留有電話者，視不滿意原因或建議內容處理。上述
      處理情形納入每月公文分析報告。