按臺北市短期補習班管理規則係依補習及進修教育法第 9 條第 4 款授
權訂定之法規命令，該規則第 2 條規定，臺北市短期補習班之許可及管
理，除法規另有規定外，依本規則辦理。同規則第 4 條規定，本規則之
主管機關為臺北市政府教育局。同規則第 33 條第 1 項規定，補習班學
生繳納費用後離班者，補習班應依下列規定辦理退費。同規則第 48 條第
14 款規定，補習班有其他違反本規則或相關法令規定之情事，教育局得
視其情節輕重，依補習及進修教育法第 25 條規定，分別為糾正、限期整
頓改善或停止招生之處分。核未逾母法授權之範圍及目的，自有法之拘束
力。又申訴爭議的處理是否於 15 日內妥適處理，雖非以處理結果必須符
合消費者要求為要件，但也不是以當事人個人主觀的想法為依據，應該從
客觀的角度觀察。若短期補習班與消費者約定退款日後，就此得以企業經
營者內部機制管理的退款時間，卻率然未經同意片面更改退款時間，進而
造成未能依原先約定時間退款的情境，依客觀的角度觀察均已逾 15 日，
衡酌當係所稱未於 15 日內妥適處理之情形，縱之後已給付退費，亦無法
為有利補習班的認定。
（裁判要旨內容由法源資訊撰寫）
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