相關實務見解

消費者保護法第 43 條相關裁判
1	裁判字號：	100年訴字第 1069 號
	要　　旨：	按臺北市短期補習班管理規則係依補習及進修教育法第 9 條第 4 款授權訂定之法規命令，該規則第 2 條規定，臺北市短期補習班之許可及管理，除法規另有規定外，依本規則辦理。同規則第 4 條規定，本規則之主管機關為臺北市政府教育局。同規則第 33 條第 1 項規定，補習班學生繳納費用後離班者，補習班應依下列規定辦理退費。同規則第 48 條第 14 款規定，補習班有其他違反本規則或相關法令規定之情事，教育局得視其情節輕重，依補習及進修教育法第 25 條規定，分別為糾正、限期整頓改善或停止招生之處分。核未逾母法授權之範圍及目的，自有法之拘束力。又申訴爭議的處理是否於 15 日內妥適處理，雖非以處理結果必須符合消費者要求為要件，但也不是以當事人個人主觀的想法為依據，應該從客觀的角度觀察。若短期補習班與消費者約定退款日後，就此得以企業經營者內部機制管理的退款時間，卻率然未經同意片面更改退款時間，進而造成未能依原先約定時間退款的情境，依客觀的角度觀察均已逾 15 日，衡酌當係所稱未於 15 日內妥適處理之情形，縱之後已給付退費，亦無法為有利補習班的認定。（裁判要旨內容由法源資訊撰寫）
2	裁判字號：	101年訴字第 495 號
	要　　旨：	（一）按消費者保護法第 2 條第 10 款，明定郵購買賣包括以網際網路之方法，使消費者未能檢視商品而為買賣之類型。其並未就商品之種類加以區分，應認以網際網路下載電腦程式之交易，屬該所稱之郵購買賣。惟該款對於郵購買賣之規定，目的在於定義該交易類型，即使消費者未能檢視商品而為交易之類型，尚非拘限於實體物之買賣契約，即便是下載電腦程式及授權之交易，亦應包括在內。否則將造成自網際網路購買載有電腦程式之光碟者，解釋上係屬郵購買賣規範之範圍，至於單純之電腦程式下載及授權交易行為則否，當非該款規範郵購買賣之意旨。（二）消費者保護法第 33 條及第 36 條規定，主管機關介入調查消費糾紛及處置之要件，係企業經營者提供之商品或服務有損害消費者生命、身體、健康或財產之情形，其顯非指企業經營者提供之商品或服務本身財產價值之損害，而係指該商品或服務外加於消費者生命、身體、健康或財產之損害。是以，單純之消費糾紛而不涉及加害於消費者生命、身體、健康或財產之虞者，解釋上均非屬主管機關發動調查及命令限期改善等措施之事由。故若屬消費本身之交易契約糾紛，即尚所稱損害消費者生命、身體、健康或財產之情形，與同法第 33 條及第 36 條之要件仍屬有間，主管機關不得據以處分。（裁判要旨內容由法源資訊撰寫）

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