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一、新北市政府（以下簡稱本府）為妥善處理民眾集體陳情請願事件及各
項偶突發狀況，以確保人員、設施安全，特訂定本注意事項。
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二、民眾陳情請願如非屬集體陳情案件者，由本府一樓服務臺值班人員引
導至聯合服務中心櫃檯受理，陳情人有情緒激動非理性者，櫃檯主管
人員應適時出面疏處安撫，並通知本府警衛隊（以下簡稱”警衛隊”
）到場協助，另儘速通報該管業務主管機關派員到場處理。
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三、各機關發現民眾集體陳情請願之預警資訊，應先疏導化解，疏處無效
應速將具體案情通報本府政風處並研處因應措施。
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四、本府政風處接獲預警通報後，應即通知業務主管機關政風室（機關如
未設政風機構者，通知兼辦政風人員或首長指定之人員）協調業務權
責單位研擬因應措施，並適時通知本府研究發展考核委員會、秘書處
、新聞局及警衛隊，另視案情需要層報秘書長、副市長、市長。
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五、為避免民眾集體陳情請願發生暴動事件，本府警察局於集體陳情請願
民眾到達本府前，應即動員佈署完畢，並於群眾到達時，將其引導至
本府行政大樓外適當場地，業務主管機關應指派科長以上層級人員到
場疏處、說明及後續受理陳情請願相關事宜。
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六、陳情請願民眾如要求會見業務主管機關首長以上人員時，業務主管機
關應力為疏導，必要時再轉陳要求會見之首長裁奪。
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七、陳情請願民眾如有違反請願法第十一條情事，警察機關及警衛隊應依
職權處理。
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八、業務主管機關於處理結束後，凡情節重大者應儘速將處理情形陳報本
府一層長官，並掌握後續發展，防範再次發生。
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九、各業務主管機關有關陳情請願事件後續輿情處理或因應，應依本府新
聞發布標準作業程序規定辦理。
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十、本府各機關之相關人員如未能及時到場處理民眾陳情請願事件，致陳
情請願事態擴大，影響機關安全者，視情節輕重予以懲處。
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